旅店治理之客房满足度
在旅店行业，如何提高客人对旅店的满足度，旅店客人的满足度发生影响的诸多因素中，对客房满足度占6-8分，为了使客房做到清洁整齐，下面的几个基本要求必须到达：* 使用清淡的混淆香型空气清新剂* 地毯看上去如同新的一样，无污渍和无污点* 使用洁净、图案宜人的床罩和床单* 常用的布草洁净、清新* 接纳清雅、中性的房间配色方案* 镜子和窗户明亮* 各区域的照明效果好* 垃圾桶必须倒空并装上垃圾袋* 电话上无灰尘或泥垢* 抽屉、衣橱里无垃圾、灰尘以及前一位客人留下的物品等* 椅子与写字台在颜色、名目和高度上配套* 安装洁净、闭合完整的窗帘* 所有用品及设施完好无损* 无臭虫或害虫* 配备有宁静的熨斗及熨衣板一家旅店是否洁净、是否整洁并不能只看这家旅店的家具上面有没有灰尘，地上有无垃圾，另有更多的因素会影响到客人对旅店清洁水平的认识。详细包罗以下几个方面：一、 旅店客房的气味应该说，客房的气味是权衡一家旅店是否清洁的首要标志。客房内既不允许有霉味，也不能有显着的香水味。
住店客人一般都喜欢自己所住客房的卫生间里有柠檬型香味，而卧室里则应该有混淆型香味。气味浓郁、刺鼻的空气清新剂很容易让客人发生恶心等反映，因此一定要审慎使用。勤开窗户也能使客房保持空气清新。
二、 前一位住店客人留下的痕迹旅店客房内有没有前一位客人留下的痕迹应该是客人对一家旅店的清洁水平认识的最重要因素之一。刚入住一家旅店的客人绝对不希望在自己的房间里看到任何会使他们遐想到有人曾经在此处居住过的物品。
一般来说，最令旅店客人反感的痕迹包罗：留在卫生间面盆和浴缸里、以及卫生间地面上的毛发丝，走道里庞杂摆放的客房送餐盘，有污渍的地毯和布草、抽屉里客人忘了拿走的小我私家用品等。三、 旅店员工的态度和事情效率一家旅店的员工，尤其是其管家部、工程部、以及餐厅事情人员的整体服务态度也会影响到住店客人对旅店清洁水平的认识。一般来说，客人只要瞥见旅店的员工在不停地清扫公共区域，他们就会很自然地以为这家旅店十分清洁。
而且旅店员工自己的整洁也很重要。洁净利落、着装整齐的员工有助于提升客人对旅店整体清洁水平的印象。
四、 旅店设备的维护住店客人的基本要求是客房里的每一件物品和设施设备在任何时候都完好无损，而且维护恰当。纵然某个设施设备有故障，也应该在最短的时间内修好。否则，纵然客房外貌上再洁净，客人还是会以为不舒适，而使其满足度受到影响。
五、 客房的装备优良入住一家旅店的客人都市要求这家旅店客房的设施和装备合理、实用。尤其是在客房的事情区域，照明效果好、易于毗连电话接口、数据接口和电源插孔的写字台对于商务旅行者来说尤为重要。另外，适当数量的毛巾、口杯、免费的卫生用品、一定数量的毛毯和枕头、床头收音机、闹钟、电视机及其遥控器都不行缺少。六、 旅店自己的历吏一家旅店及其设施、家具陈设的年月是非与这家旅店是否清洁应该说是没有多大的联系。
可是旅店的客人一般会以为，破损而且陈旧的客房家具和布草也简直会转达出这家旅店不清洁的信息。七、 照明住店客人一般都希望自己所住的客房及其卫生间的照明效果好。这就要求旅店只管使用日光灯、床头阅读灯以及卫生间墙镜上方或者四周有明亮的照明。
尤其是事情区域要有良好的照明。在客房里巧妙地使用灯光，不仅可以使客房显得越发洁净明快，还可以令客人感应心旷神怡。八、 客房的色调吸引客人眼光的色调也是客人对一家旅店的清洁水平发生重要印象的基础。
一般而言，旅店的客人更喜欢米色和奶油色等中性颜色，而对于那些太亮或太深的颜色并不是十分感兴趣。九、 客房设施的实用性旅店客房的种种控制开关或者其它的设施应该易于明白和使用。这在照明和温度的调控方面尤为重要。
只管旅店的客人希望旅店的各个区域都洁净整洁，而且调养良好，可是旅店客房的状况仍然被列为其住店期间十分重要的方面。而在客房内里，地毯清洁的重要性则往往被摆在第一位，其次是床单、床罩、毛巾、家具以及廊道的清洁。
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